Support Levels – Red Hat Suscription

Diferencias – Nivel de Suscripción/Soporte Red Hat Enterprise Linux.

Suscription Level - Red Hat Enterprise
Self-supportStandardPremium
Horas de coberturaN/AHorario normal de oficina (9x5)Horario normal de oficina
(24x7 para Severidad 1 y 2)
Canal de soporteNingunoWeb y teléfonoWeb y teléfono
Número de casosN/AIlimitadoIlimitado
Tiempos de respuesta
Tiempos de respuesta inicial y posteriores
Tiempos de respuesta inicial y posterioresTiempos de respuesta inicial y posteriores
Tiempos de respuesta posteriores
Gravedad 1N/A1 hora de oficina1 hora1 hora o lo acordado
Gravedad 2N/A4 horas de oficina2 horas4 horas o lo acordado
Gravedad 3N/A1 día hábil4 horas de oficina8 horas de oficina o lo acordado
Gravedad 4N/A2 días hábiles8 horas de oficina2 días hábiles o lo acordado

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